Doelgericht werken

Onze professionals houden altijd voor ogen wat een inwoner wil bereiken.  Samen met de inwoner werken zij naar dat doel toe. Zonder omwegen en met zo kort mogelijke lijntjes.

Resultaatgericht werken zit echt in ons bloed: ook met gemeenten, collega’s en samenwerkingspartners spreken we heldere doelen af. Deze organisaties monitoren we doorlopend, zodat we tijdig bijstellen en we transparant verantwoorden. Iedereen mag altijd meekijken met wat we doen en hoe we het doen.

We werken met dashboards waarin we cijfers over onze dienstverlening opnemen. Het gaat om de waardering van inwoners, partners en medewerkers, om HR-gegevens over verloop en verzuim, en cijfers uit externe bronnen zoals het CBS. Deze cijfers vergelijken we en zetten we af in trends. Het dashboard is toegankelijk voor al onze medewerkers en laat de voortgang zien op het niveau van medewerker, buurtteam en gemeente. Samen met medewerkers interpreteren we de cijfers en zetten we ze af tegen de ervaringsverhalen van inwoners. Op basis van deze inzichten leren en innoveren we met elkaar. Ook gebruiken we cijfers als voorspellers. Zo kunnen we tijdig anticiperen.