'We willen letterlijk de kracht van het team gebruiken', zegt regiomanager Milou Geutjes in Bergen op Zoom. 'Elk team weet veel meer dan wij als organisatie en de medewerkers zelf denken. Daarom hebben we tegen onze thuishulpen gezegd: jullie weten al zoveel, alleen weten jullie het niet van elkaar. Laten we met elkaar kijken waar we elkaar kunnen versterken. We hebben een mooie organisatie maar misschien zien zij wel dingen waardoor het werk sneller of beter kan. Juist door de verantwoordelijkheid heel laag in de organisatie te leggen en de krachten te bundelen willen we kijken of er meer uitkomt.'
Axxicom Thuishulp
’Teamkracht’ maakt werk thuishulp leuker en laat klant langer thuis wonen
05/10/2021
Gek is het eigenlijk: als thuishulp ben je onderdeel van een team waarvan je vroeger niemand kende. Ja, de teamondersteuner aan de telefoon die je weekschema samenstelt. Maar wie er nog meer namens jouw thuishulporganisatie in de buurt actief zijn? Laat staan dat je je waardevolle kennis deelt met je collega's. Logisch is anders, vindt Axxicom Thuishulp, onderdeel van Incluzio. In Bergen op Zoom zijn al goede ervaringen opgedaan met medewerkers die hun eigen planning maken. De volgende stap is Teamkracht: medewerkers gaan nog meer elkaars kracht gebruiken. Doel: zelf beter en makkelijker werken en klanten helpen langer zelfstandig thuis te blijven wonen.
Zelf een planning maken
In haar regio, Brabantse Wal, ging het er al minder traditioneel aan toe. De thuishulpen kunnen al jarenlang hun eigen planning maken en hun eigen agenda beheren. 'Dat geeft heel veel vrijheid', zegt thuishulp Samila. 'Als je een nieuwe klant aangeboden krijgt kun je die goed inpassen in je eigen weekstructuur. Je spreekt met de klant een vaste dag en tijd af. Dat vind ik zelf heel fijn, want ik werk drie vaste dagen.'
Geen contact meer met teamondersteuner
Contact met een teamondersteuner die de planning maakt ergens op kantoor is er daardoor niet meer bij. Ook niet als de thuishulp verhinderd is: die zoekt zelf een oplossing. Samila: 'Dan bel je niet met de planning om te zeggen dat je niet kunt en de klant terug wilt geven. Je neemt contact op met de klant om een andere dag en tijd af te spreken. Lukt dat niet, dan vraag je of het vervelend is dat er een keer iemand anders langs komt. Dan ga je zelf op zoek naar een vervangster in jouw team. Pas als er echt niemand te vinden is komt de teamondersteuner aan te pas.'
Wijkgericht werken
Onderdeel van Teamkracht is ook dat het team in Brabantse Wal zoveel mogelijk wijkgericht werkt. Thuishulp Rifka: 'Als je vervanging zoekt voor een collega die ziek is of vakantie heeft kijk je of er een collega dichtbij is die de klant kan overnemen. Dan scheelt toch weer reistijd. En als je weet dat twee klanten in één wijk allebei bingo leuk vinden, kun je ze weer met elkaar in contact brengen.'
Signaleren als neventaak
Axxicom Thuishulp wil niet alleen garant staan voor dat schone en leefbare huis. Ook het welzijn van de bewoner krijgt aandacht. Een oogje in het zeil houden bij de klant is daarom een belangrijke neventaak tijdens de schoonmaak. In de pilot ligt een extra accent op die signaleringsfunctie. 'Ik heb het al meerdere keren meegemaakt', zegt Rifka. 'Verwaarlozing, eenzaamheid, klanten die vergeetachtig worden. Het is fijn om dat even met een klant te kunnen bespreken. Gaat het verder bergafwaarts, dan bespreek je het met de regiomanager die weer de contactpersoon van de klant kan inlichten. Ik vind het je verantwoordelijkheid om als thuishulp ook op de sociale kant te letten. Zeker met tijdens de coronaperiode. In sommige gevallen waren we in die tijd het enige aanspreekpunt. Mensen kijken uit naar je komst.'
Functie van werkbegeleider
Binnen het team is de rol van werkbegeleider gecreëerd, als eerste aanspreekpunt voor vragen en problemen. Die rol combineert Samila met haar werk als thuishulp. 'Mijn collega's kennen mij inmiddels, ze weten dat ze bij mij terecht kunnen voor advies of als ze ergens niet uitkomen. Ik merk dat we als team een veel beter contact hebben met elkaar dan voorheen. We hebben ook een eigen app. Daar kan van alles op gemeld worden: het regelen van vervanging, wat te doen bij problemen met een klant, tips en adviezen. Het is echt een team nu.'
Eigen kracht van de klant
Een ander doel van de pilot is ook om de klant meer zijn of haar eigen kracht te laten ontdekken. Rifka: We stimuleren het om samen het huishouden te doen. Afwassen of stoffen bijvoorbeeld. Zo blijft de klant in beweging en kan hij langer zelfstandig thuis blijven wonen. We maken ook briefjes met instructies om zelf het huishouden bij te houden als wij er niet zijn.' Die inzet kan zelfs nog verder gaan, lacht ze. 'Ik heb een keer een klant uitleg gegeven over de scootmobiel. Die klant wist niet waar ze aan begon en ik heb haar wat aanwijzingen gegeven. Nu gaat ze op die scootmobiel naar de bakker om zelf vers brood te halen. Dolblij dat ze haar zelfstandigheid terug heeft.' Als wij er zelf niet uitkomen dan schakelen we met partners in de omgeving of verwijzen we onze klanten naar deze partners.
'Uiteindelijk iedereen enthousiast'
Het zijn die ervaringen die Milou overtuigen dat de Teamkracht rendement oplevert. 'Je merkt dat de één er meteen enthousiast over is en de ander er afwachtend tegenover staat. Maar uiteindelijk wordt iedereen enthousiast. We zijn er nog niet, want we willen nog verder gaan met onderzoeken: wat kunnen we nu nog meer doen om ervoor te zorgen dat die teamkracht letterlijk vorm gaat krijgen? We zijn bijvoorbeeld bezig met webinars. Verschillende partijen van de gemeente presenteren zich: je ziet onze naam wel regelmatig voorbijkomen, maar waarvoor kun je nu bij ons terecht? En hoe kunnen wij er samen voor zorgen dat die inwoner langer zelfstandig thuis kan blijven wonen? Als je als thuishulp dat weet, kun je nog beter signaleren en doorverwijzen.'