Ervaringsrapport; Realiseren van zelforganisatie bij thuishulporganisaties

Twee thuishulporganisaties uit de Incluzio-familie hebben in de afgelopen jaren een nieuwe beweging ingezet. Het onderliggende idee is, dat met name het contact tussen medewerker en klant centraler komt te staan. De medewerker krijgt meer autonomie en wordt in de uitoefening daarvan zoveel mogelijk gefaciliteerd. In managementtaal heet dat ook wel zelforganiserend werken. Nu, na een aantal jaren ervaring, maken wij de balans op. We stellen de vragen en delen onze ervaringen. In hoeverre staan we waar we willen zijn? Heeft deze manier van werken inderdaad geleid tot betere dienstverlening voor de klant? En het werkgeluk bij de thuishulpen, is dat ook toegenomen? Hieronder een verslag van wat we hebben geleerd en in welke richting wij verder gaan.